女子花55元撿漏1.4萬元奢侈品項鏈，平臺稱是系統(tǒng)bug，愿補償5元心意金，當事人：理解并接受此處理方案，自己也并不是貪便宜
【資料圖】
近日，一名消費者在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己花了55元，在品牌官方旗艦店撿漏原價1.41萬元的奢侈品項鏈，事后她接到品牌電話，稱是平臺bug造成的，希望她能夠主動申請退款，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
當事人汪女士介紹，8月19日凌晨0時50分左右，她正在逛某電商平臺，想給自己買一條奢侈品項鏈，主頁給她推送了多家品牌的項鏈。她在不經(jīng)意間刷到一條顯示為55元的梵克雅寶迷你蝴蝶項鏈，好奇點進去后，發(fā)現(xiàn)價格確實為55元。
訂單截圖(汪女士供圖)
一開始，她以為系統(tǒng)出現(xiàn)bug，退出該界面后發(fā)現(xiàn)其他品牌價格是正常的，之后她便再次點進去成功下單。她在社交平臺發(fā)現(xiàn)，當天該品牌其他上萬元的項鏈也被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)價格顯示為100元，她猜測是品牌的系統(tǒng)問題。
汪女士稱，之后梵克雅寶工作人員給自己打來電話，稱是平臺系統(tǒng)錯誤，不是品牌方的問題，希望消費者主動申請退款。隨即，汪女士聯(lián)系平臺客服，客服表示平臺不會主動聯(lián)系品牌方，需要消費者申請投訴后平臺才會介入。汪女士稱，此筆訂單最遲發(fā)貨時間為8月21日，目前品牌還未發(fā)貨。
8月21日，記者在該品牌旗艦店看到，汪女士下單的這款項鏈，售價為14100元。
汪女士將此事分享到社交平臺后引發(fā)熱議。她告訴記者，自己沒有催發(fā)貨，如果品牌大方成功發(fā)貨，那自己確實幸運，但如果一直不發(fā)貨，就當是個系統(tǒng)bug，分享出來給大家看個熱鬧。
記者注意到，該品牌官方旗艦店銷售條款第15條對定價準確性寫明：“在發(fā)出訂單支付確認、表示存在具有約束力的銷售合同之前，梵克雅寶對梵克雅寶作品的價格不做確認。如果梵克雅寶作品的準確價格高于梵克雅寶旗艦店顯示的價格，梵克雅寶會在配送訂單前聯(lián)系客戶尋求指示，如果得不到您的指示，梵克雅寶會拒絕訂單并通知您這一情況。”
8月22日，汪女士向記者表示，21日晚，她收到電商平臺工作人員來電稱，此次是因為平臺系統(tǒng)bug導致此次價格烏龍，不是商家原因導致。
她提供的錄音中，平臺工作人員致歉后表示會協(xié)助退款，同時會給汪女士5元心意補償金。
汪女士欣然接受了這個處理方案。她表示，同為打工人，她非常理解對方的不容易。她稱，自己并不是貪便宜非要這條項鏈，收入水平也能夠消費，所以自己自始至終沒有催過商家發(fā)貨。
責編：鄧玉嬌
一審：胡澤匯
二審：唐能
三審：唐婷
來源：封面新聞、荊楚網(wǎng)