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魯網(wǎng)8月21日訊近日，萊蕪農(nóng)商銀行和莊支行接到轄區(qū)村民的緊急求助，家中一位90多歲高齡的老人遺忘銀行卡密碼導(dǎo)致賬戶無(wú)法使用，因年事已高、行動(dòng)不便，日常養(yǎng)老資金支取受阻，家人十分焦急。“老年客戶的急事，就是我們的大事?！焙颓f支行在了解客戶實(shí)際困難后，第一時(shí)間安撫家屬情緒，詳細(xì)核實(shí)老人身體狀況及業(yè)務(wù)需求，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，迅速啟動(dòng)特殊客戶上門(mén)服務(wù)預(yù)案，為老人開(kāi)通專屬綠色通道。

當(dāng)天，和莊支行兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端、身份核驗(yàn)設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，趕往老人家中。抵達(dá)后，工作人員放緩語(yǔ)速，以溫和耐心的態(tài)度與老人溝通。在仔細(xì)確認(rèn)老人意識(shí)清晰、重置密碼意愿真實(shí)明確后，工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，雙人核驗(yàn)身份信息，規(guī)范完成人臉識(shí)別、信息比對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)取證、簽字確認(rèn)等全套業(yè)務(wù)操作?？紤]到老人年事已高、聽(tīng)力下降，工作人員全程耐心引導(dǎo)、逐項(xiàng)確認(rèn)，手把手協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理。不到半小時(shí)，密碼重置手續(xù)全部合規(guī)辦結(jié)。困擾一家人多日的難題迎刃而解，老人的養(yǎng)老資金得以正常支取。

“太感謝你們了，專門(mén)跑一趟幫我們解決了大問(wèn)題！”家屬緊緊握住工作人員的手連聲道謝。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還結(jié)合老年群體特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)普及防范電信詐騙、養(yǎng)老詐騙等金融知識(shí)，叮囑老人及家屬妥善保管銀行卡及密碼。一次上門(mén)服務(wù)，映照的是長(zhǎng)期堅(jiān)守的服務(wù)理念。近年來(lái)，萊蕪農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，聚焦高齡、失能等特殊群體“辦事難”痛點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)金融服務(wù)，針對(duì)高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便的特殊老人，提供密碼重置、賬戶激活、社?？ㄞk理等定制化上門(mén)服務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受便捷金融服務(wù)。

下一步，萊蕪農(nóng)商銀行和莊支行將持續(xù)深化適老服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善上門(mén)服務(wù)機(jī)制，用腳步縮短服務(wù)距離，用有溫度的金融服務(wù)護(hù)航老年群體幸福晚年，用心用情用力做好轄區(qū)百姓身邊有溫度、可信賴的百姓銀行。（通訊員 劉呈祥）

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