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盛夏酷暑，驕陽似火。前幾天，一位手臂受傷、行動不便的老奶奶，獨自走進南京秦淮區城南供電營業廳，滿臉焦急地求助。
大堂經理夏堯細心察覺到，老人不僅身體不便，且神情慌亂焦慮。在耐心溝通、細致詢問后得知，老人姓何，當日家中開空調突發跳閘，獨居的她手足無措，急需解決用電難題。
可就在業務溝通的過程中，老人突然紅了眼眶，忍不住趴在桌上落淚：“現在我家老頭子不在，我天天都在想他……”在夏堯的暖心安慰下，何奶奶告訴她，何奶奶的老伴剛剛離世，往日里家里大大小小的生活瑣事，全都由老伴一手打理，如今孤身一人生活，高溫又遇上突發故障，瞬間被無助和委屈裹挾，積壓的情緒徹底繃不住了。
看著落淚的老人，夏堯溫柔安撫、耐心開導，叫來同事遞上溫水，一邊幫老人辦理業務一邊反復寬慰，一點點撫平老人的情緒。
辦理業務中，夏堯發現老人未攜帶房產證，為避免老人二次奔波、頂著高溫折返，夏堯表示可直接為她辦理增容，后續可將證件交由上門施工的工作人員即可。她還仔細寫清楚工作人員的聯系方式，請老人安心在家等待。
當日下午，電力網格員張道文就來到老人家，及時完成了老人家的增容工作，并幫老人進行了全面的安全檢查，修好了家中被燒壞的線路。臨走時，他還特意留下自己的聯系方式，再三叮囑老人今后遇到任何用電難題，打電話隨叫隨到。
工作人員的貼心服務深深打動了何奶奶。為了親口道謝，第二天，何奶奶再次頂著烈日專程來到城南供電營業廳找到夏堯，再三表達謝意：“幫我找一下昨天那個老師傅，姓張，人真是太好了！也謝謝你們哦，你看看多好啊！”
通訊員 張書瑋 揚子晚報/紫牛新聞記者 劉麗媛
校對 陶善工