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近日四川、重慶氣象臺(tái)分別發(fā)布高溫黃色預(yù)警，多地最高氣溫將升至40℃，持續(xù)高溫帶動(dòng)清涼家電消費(fèi)需求激增。京東數(shù)據(jù)顯示，7月15日入伏至今，四川、重慶的京東空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)均超100%，其中成都、廣元、巴中、達(dá)州、遂寧、內(nèi)江等地區(qū)京東空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)150%。
空調(diào)銷(xiāo)售量的激增，也讓送裝服務(wù)進(jìn)入高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，京東服務(wù)在四川和重慶兩地單日空調(diào)安裝量超10000臺(tái)，突破歷史峰值，整體空調(diào)安裝量同比增長(zhǎng)近100%。同時(shí)，7月以來(lái)，由于四川省達(dá)州、廣元、巴中等地空調(diào)安裝訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，京東立即啟動(dòng)第二波空調(diào)安裝跨省馳援行動(dòng)，第一時(shí)間從北京、天津、河北、山東、河南、廣東等地調(diào)派58組、共計(jì)106位空調(diào)安裝工程師，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者送去清涼。
來(lái)自山東的京東空調(diào)安裝工程師王師傅表示，“來(lái)四川馳援第三天了，基本上每天都要裝七八臺(tái)空調(diào)，這邊確實(shí)要比山東熱很多。我們來(lái)馳援的四川廣元有很多山路，要提前一天規(guī)劃好第二天的路線(xiàn)，盡可能縮短在路上的時(shí)間，為消費(fèi)者盡快裝上空調(diào)享受清涼，在家舒舒服服的過(guò)夏天。”
四川省巴中市通江縣?，來(lái)自廣西馳援的居師傅優(yōu)先為當(dāng)?shù)?2歲獨(dú)居高齡老人安裝空調(diào)，收到了客戶(hù)茍先生發(fā)來(lái)的感謝信。茍先生在感謝信中表示，今年四川遭遇歷史罕見(jiàn)極端高溫，一生勤儉質(zhì)樸的奶奶不愿麻煩別人，即使酷暑難耐也不提安裝空調(diào)的事情。自己因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初期無(wú)法回到老家，因此在京東給奶奶購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的空調(diào)，但考慮到老家地處偏遠(yuǎn)且正在修路施工，已經(jīng)做好可能會(huì)送裝延期的心理準(zhǔn)備。但京東服務(wù)得知家中是92歲奶奶的使用需求后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)安裝工程師前往送裝，只為讓奶奶更早享受清涼。更加讓人感動(dòng)的是，由于老家道路施工車(chē)輛無(wú)法通行，送貨和安裝的師傅們不懼烈日酷暑背著沉重的空調(diào)設(shè)備徒步送到奶奶家中并完成安裝，并一遍又一遍的手把手教會(huì)奶奶如何使用空調(diào)和安全事項(xiàng)，讓奶奶不再因?yàn)椴粫?huì)用而不去用。為此，茍先生多次給師傅發(fā)放感謝紅包卻被拒收，師傅們卻說(shuō)這都是他們應(yīng)該做的。京東過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，令人欽佩和感動(dòng)。
實(shí)際上，針對(duì)家中有老人、孩子等有緊急安裝需求的特殊用戶(hù)，京東服務(wù)開(kāi)通了空調(diào)服務(wù)客服綠色通道，用戶(hù)因緊急、特殊需求聯(lián)系京東客服并完成信息核實(shí)后，即可啟動(dòng)加急流程，工作人員優(yōu)先上門(mén)安裝。
據(jù)氣象預(yù)報(bào)顯示，四川大部分地區(qū)在未來(lái)一周仍將面臨最高40℃及以上的高溫天氣，空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)和安裝需求預(yù)計(jì)還將持續(xù)走高。基于此，針對(duì)今夏空調(diào)銷(xiāo)售旺季，京東服務(wù)還啟動(dòng)了業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)伏天的專(zhuān)項(xiàng)送裝補(bǔ)貼機(jī)制，圍繞配送“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”與安裝“當(dāng)日裝”兩大環(huán)節(jié)，對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行差異化激勵(lì)，以提升高溫期間的履約效率與服務(wù)體驗(yàn)。該舉措在保障訂單及時(shí)送達(dá)的同時(shí)，鼓勵(lì)當(dāng)日妥投當(dāng)日完工，并根據(jù)區(qū)域完成率動(dòng)態(tài)調(diào)整補(bǔ)貼力度，兼顧效率與質(zhì)量，全力保障用戶(hù)在酷暑中的清涼需求。
目前，京東家電家居清涼季活動(dòng)正在進(jìn)行中。消費(fèi)者打開(kāi)京東APP搜索“家電家居清涼季”進(jìn)入活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，即可搶購(gòu)5折爆款清涼家電產(chǎn)品，還可享受滿(mǎn)1元打9折至高可減50000元的大額優(yōu)惠。
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